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En esta caja de herramientas, las quejas son definidas como las peticiones que se hacen al MNP con relación al trato, las condiciones u otras situaciones en detención. Estas peticiones son realizadas principalmente por las personas privadas de su libertad, pero también pueden provenir de alguien que actúe en su representación, tales como integrantes de la familia o abogadas/os, o de otras personas tales como las y los integrantes del personal.

Las quejas pueden ser planteadas al MNP en el contexto de las visitas a los lugares de detención, de manera escrita o verbalmente, o fuera de las visitas, a través de los diferentes medios incluyendo el correo electrónico, el teléfono y el correo postal. Muchos MNP que forman parte de instituciones más amplias pueden también recibir quejas provenientes de otras áreas (ver abajo).

Ante la existencia de las quejas, es importante que el MNP primero analice si es el mejor posicionado para responder y, si lo es, qué tipo de acción debe tomar. Esto es particularmente relevante para los MNP que no son parte de instituciones más amplias, con el mandato para manejar quejas individuales, pues con frecuencia se sienten presionados para manejar dichas quejas. Por consiguiente, es muy importante que se establezcan criterios para recibir y clasificar las quejas, y decidir sobre las acciones a realizar.

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Manejo de las quejas