Comment les MNP peuvent-ils gérer les attentes suscitées par les plaintes ?

Il est très important que les MNP expliquent clairement leur mandat de prévention afin d'éviter de créer de fausses attentes concernant leur travail. Ils peuvent le faire de différentes manières, notamment : au moment des entretiens avec des personnes privées de liberté ; au cours de rencontres avec les autorités ; sur leur site internet ; dans leurs rapports annuels ; et dans leurs matériels d'informations (tels que des brochures ou des vidéos).

Les entretiens avec des personnes privées de liberté constituent la pierre angulaire de quasiment toutes les visites dans un lieu de détention et nécessitent une réflexion et un traitement attentifs. Les MNP doivent donc accorder une attention particulière à la manière dont ils expliquent leur mandat au début de chaque entretien. Ils doivent mener ce travail pédagogique de manière très claire et très simple pour éviter de donner l’impression que la situation individuelle de la personne privée de liberté va être résolue et améliorée suite à la visite du MNP. Il est essentiel de bien expliquer le but de l'entretien afin d’instaurer une relation de confiance avec la personne interrogée et de préserver la crédibilité du MNP.

À la fin de leurs entretiens, les membres du MNP doivent veiller à ce que les personnes privées de liberté aient l’impression d’avoir apporté une contribution à l’objectif du mécanisme de prévention qui vise à améliorer le traitement et les conditions de vie dans les lieux de détention en général.